餐厅技术创新者Koala迎来又一个成功的增长年

餐厅技术创新者Koala迎来又一个成功的增长年纽约州纽约市(RestaurantNews.com)继2021年创下历史新高后，广受欢迎的餐厅宾客体验平台Koala又迎来了一年的进步——包括扩大其客户群并为用户推出新功能和福利。Koala平台的核心是帮助餐厅和食品服务品牌在其整个数字生态系统中最大限度地提高曝光率和盈利能力，为网络、应用程序和电子商务应用程序提供易于使用、适应性强的SaaS技术解决方案。2022年，约有500万独立用户通过Koala的Web和iOS平台下了订单。

该品牌今年的突出成就包括推出机器学习交叉销售，为品牌提供有关订单组合、客人偏好和行为、高峰时段和时段的洞察力，甚至是基于实际客户订单的“智能”数字追加销售在一个区域内，甚至是特定的餐厅位置。

Koala首席产品官梅兰妮诺顿(MelanieNorton)表示：“我们最初发布的用于交叉销售的人工智能驱动功能为2023年即将到来的事情树立了一个令人兴奋的先例，尤其是在增加客人的个性化参与方面。”“我们希望在此功能的成功基础上，通过品牌可以配置的额外人工智能驱动功能和小部件来简化客户体验，从而提高转化率和客户满意度。”

WaBaGrill是目前采用机器学习的此类客户之一，据其报告，自实施该功能以来的几个月内，客人入住率平均增加了3.5%。“技术在强化WaBaGrill品牌方面发挥着重要作用，”WabaGrill技术总监AdamKinsigner解释道。“与Koala合作不仅提升了宾客体验，还增加了交叉销售产生的收入。”

Koala的目标是简化访问和下订单的路径，以改善今年登录访客的体验。StoredAddresses和ReorderWidget等功能的推出完全符合这一目标，这两项功能都致力于以减少订购障碍的方式优化用户体验。两者都提高了品牌的转化率。

“对于Koala来说，这是激动人心的一年，因为我们向市场推出了许多专注于简化转换渠道的功能，尤其是对于经过身份验证的用户而言，”诺顿补充道。“考拉的订购体验将推动客户转化放在首位，以支持我们的品牌与客人建立更深层次的关系和互动。”

Koala的存储地址功能允许回访者选择以前使用过的地址，从而简化了回访者的订购流程，从而避免了手动输入。品牌报告称，对于使用存储地址的登录会话，购物车转化率平均高出10.5%。

ReorderWidget阐明了回访者的转化路径。它允许客人绕过创建购物篮和下订单所需的大部分决策，使他们能够在订购过程的早期选择最近的订单。支持优化再订购的品牌发现其登录用户的再订购使用量增加了3倍。导致登录Web会话的转化率提高约2%。

“首先，技术必须让运营商的工作变得更轻松，”Koala的联合创始人兼首席运营官BrettSpiegel说。“品牌只是厌倦了繁琐的技术，这些技术最终会降低服务速度，让客户因订单不准确而感到沮丧，并在客人浏览不同的数字空间时为他们创造不一致的体验。”Koala用于提升用户体验的SaaS方法意味着所有品牌都可以访问所有平台更新，从而允许运营商根据需要激活功能，而无需等待新版本或在性能和功能上做出妥协。

Koala平台的其他功能引起了多个细分市场餐厅品牌的注意，包括通过二维码进行现场订购和配送跟踪。借助Koala，品牌商可以实时限制在线订购以管理订单流，根据稀缺或通货膨胀调整特定商品的价格，或根据个别地点或市场定制菜单项和定价。

“考拉目前正致力于令人兴奋的用户体验/用户界面更新，为客人订单带来与时间和交接模式相关的购物篮配置。通过在流程中更早地移动这些元素，我们旨在通过提供有关购物篮不兼容或商品不可用的实时反馈来降低结账时的错误率，”诺顿说。“当我们展望餐厅明天和长远的需求时，我们正在积极研究技术解决方案以迎接这些挑战并帮助品牌成为其类别中的领导者。”