售后工程师是干啥的_售后工程师到底是干什么的

售后工程实际上是一个技术公司的技术顾问和客服工作的集合。售后工程师必须承担客户对已售产品的技术咨询和维修。如果硬件公司的设备销往全国各地，那么客户有需求或者产品有问题，售后工程师就会经常出差。其实这是一件很辛苦的工作。

售后工程师的具体工作：

1.接受客户的售后咨询，对产品质量、升级更新等问题提出解决方案。

客户无法解决产品运行异常、产品需要升级、产品需要更新等技术问题，售后工程师就会离开。如果客户离得远，售后工程师就会出差。

2.跟踪客户，了解产品使用情况，及时了解客户反馈信息。

要定期对客户进行电话回访，与客户沟通，了解客户对产品的使用情况，申报不足之处。

3.负责客户培训。

产品卖给客户后，使用模式也要由售后工程师来教。

4.发展良好的客户关系，参与客户服务计划。

提供良好的客户服务，寻找再次合作的机会。

一般需要售后工程师岗位的企业都是科技型企业，生产大型机械设备和电子设备的企业的硬件维护和软件维护。如西门子、星网锐捷、汽车制造企业、医疗器械企业等。

售后工程师的技能：

1.扎实的专业技能，比如机械、电子、程序等，一般入职后都会接受公司的培训。在大多数情况下，公司的培训是最重要的，只有少数重要的技能会用到。

2.有好的方式与用户沟通协调。

3.有一定的销售能力，因为售后工程师可以直接带动销售。

4.我经常出差，经常收到客户的询问和投诉，所以我必须有很强的抗压能力。

售后工程师的发展之路：

售后技术工程师直接影响售后技术服务的质量，从而影响企业的声誉，其地位非常重要。售后工程师是兼具技术和沟通的人才，在一定程度上可以向技术经理方向发展，有一定管理能力可以在公司的管理层发展。