Note7爆炸事件并未影响品牌（三星用户忠诚度不亚于苹果）

近两个月来，三星Galaxy Note 7手机电池自燃事件震惊全球科技媒体。三星召回过程中的种种问题和尴尬，让外界匪夷所思。很多遭受电池自燃甚至身体伤害的消费者表示，再也不会信任三星的产品。舆论普遍认为，此次严重质量事故将对三星电子手机和公司品牌造成严重负面影响。

但事实并非如此。据路透社报道，路透社和美国权威民调公司益普索(Ipsos)近日联合进行的一项民调发现，三星电子手机质量事故和召回事件并未对三星品牌造成实质性损害。

该民调于10月26日至11月9日进行。调查结果显示，三星电子智能手机的消费者仍然忠于三星品牌，这与苹果手机用户对苹果品牌的忠诚度相似。另外，那些知道Note 7召回事件的消费者，他们对三星电子品牌的兴趣和其他不知道该事件的消费者基本相同。

Note 7手机售出一两个月后，电池自燃，全球莫名爆炸。从9月份开始，三星电子开始召回这款已经售出250万台的高端旗舰手机。让三星电子非常尴尬的是，该公司提供给消费者的新款Note 7手机再次出现过热燃烧现象。

最后，三星电子宣布永久停止销售和生产Note 7手机。随后，三星公布了各种激励政策，鼓励用户退回有问题的Note 7手机。

在这一事件中，华尔街分析师普遍认为，三星电子的传统用户将放弃三星，并在9月份购买和更换苹果的新款iPhone 7旗舰机。因此，在全球智能手机市场，苹果也将成为三星质量事故的最大受益者。

根据上述路透社的民调，27%知道召回事件的受访者表示，如果想买新手机，会首先考虑三星电子品牌。在不了解召回事件的消费者中，25%的用户表示会首先考虑三星手机。

这项民意调查显示，三星电子的传统用户具有很强的品牌忠诚度。在现有的三星手机用户中，91%的人表示，如果继续购买，他们仍然会购买三星手机。另有92%的三星用户也表示，未来会继续购买三星电子推出的其他电子产品。

三星用户的这种品牌忠诚度堪比苹果iPhone用户。据统计，92%的苹果手机用户愿意在未来继续购买新的苹果手机，而89%的iPhone用户愿意继续购买其他苹果电子产品。

这一民调结果与部分三星消费者的媒体说法和分析师的观点并不一致。美国科技市场研究公司Jackdaw的分析师简道森(Jan Dawson)表示，此次召回的三星电子Note 7旗舰手机的主要用户是老用户(很早就购买了三星产品的人)，而不是大多数普通的三星消费者。这个原因导致自燃事故造成的口碑有限，品牌负面受损。

在高端智能手机上，三星有两条产品线，分别是Note系列和S系列。前者在秋季发布，主要目的是提前“拦截”苹果秋季新手机的潜在市场。Note侧重于大屏幕功能，而S系列是在春季西班牙巴塞罗那世界移动通信大会上发布的，主要介绍一些新功能和新技术。

正如Note 7的型号所揭示的，这是Note系列的新一代升级版，并且经过长期的培育，Note系列已经在全球范围内积累了一些忠实的消费群体。

在召回事件中，三星电子或美国移动运营商和电子零售商允许消费者更换三星手机或其他品牌的手机。据三星官方称，绝大多数Note 7消费者仍然选择改用其他三星手机。

三星在一份声明中表示，截至11月4日，85%的Note 7问题手机已被退回，消费者也享受到了三星的一些激励政策。三星表示，目前的工作重点是确保剩余Note 7用户的安全，并找出电池自燃的原因。

据报道，上述民调在美国50个州进行，共调查了2375名三星手机用户和3158名苹果手机用户。

在此之前，有媒体和分析师指出，Note 7的质量事故不足以对三星电子造成实质性的品牌损害。10月底，美国人《哈佛商业评论》写道，三星有上亿的忠实用户，他们未来依然会支持三星品牌。此外，Note 7电池事故为孤立事件，不影响三星其他产品。

也有分析师指出，三星电子拥有庞大的业务线，各类产品拥有大量用户(例如三星电子也是全球最大的平板电视制造商)。智能手机只是其中一个子业务，所以即使出现智能手机电池故障，也不会对消费者对三星电子的信任造成致命打击。