联络中心平台UJET已与Alvaria和谷歌Cloud结成战略合作伙伴关系

该合作伙伴关系使企业联络中心能够使用 Google Cloud Contact Center AI 平台将 Alvaria 合规的呼出和劳动力参与管理 (WEM) 功能集成到他们的系统中。

“我们很高兴与 Alvaria 合作，成为劳动力参与和外呼合作伙伴，”谷歌云联络中心 AI 平台产品经理 Amit Kumar 说。

“提供有效的客户和员工体验需要一个安全的企业级解决方案生态系统，这些解决方案可以扩展和增强联络中心的功能。通过与 Alvaria 的这种集成，我们将继续努力连接 AI 和座席，以大规模推动现代客户体验。 “

Alvaria WEM 解决方案为座席提供灵活的调度选项、游戏化、绩效跟踪和自动化工作流程——增加座席参与度并减少流失。

Alvaria 通过提供推动座席成功、保持他们参与并让他们感觉自己是品牌延伸的解决方案来补充 Google Cloud Contact Center AI 平台。

“由于我们早期不仅关注人工智能和移动优先的客户体验转型，而且关注安全性、弹性和规模——现代企业的所有基本要求，UJET 和谷歌云已迅速成为联络中心行业的一支真正的力量，” UJET 首席执行官 Anand Janefalkar 说。

“这些企业还需要额外的高级外展和丰富的劳动力参与能力，例如多渠道座席调度、跟踪和遵守以及质量记录，以正确指导和改善座席行为。通过与 Alvaria 的合作，我们能够满足这些需求，因为出色地。”

Google Cloud Contact Center AI Platform 为企业提供有关客户、产品和服务的丰富见解，而 Alvaria 则为统一的员工队伍提供解决方案，以将这些见解转化为实际结果。

“随着企业寻求交付下一代 CX，Alvaria、谷歌云和 UJET 之间的合作伙伴关系提供了一个独特的机会来利用尖端创新的力量，这将帮助客户从报废平台迁移，”Frank 补充道Alvaria 首席营收官 Ciccone。

“客户现在将拥有一个完整的选择，可以将他们的完整客户体验平台带入谷歌云生态系统。”